ISO 9001 Nedir?
ISO 9001, Uluslararası Standardizasyon Örgütü (ISO) tarafından yayınlanan, kuruluşun ürün ve hizmetlerinin müşteri gereksinimlerini karşılama ve müşteri memnuniyeti sağlama yeteneğini göstermesini sağlayan bir kalite yönetim sistemi standardıdır. ISO 9001, herhangi bir sektörde faaliyet gösteren tüm kuruluşlar için geçerlidir.
ISO 9001’in Amacı
ISO 9001’in amacı, bir kuruluşun müşteri gereksinimlerini karşılamak ve müşteri memnuniyetini sağlamak için etkili bir kalite yönetim sistemi kurmasını ve sürdürmesini sağlamaktır. ISO 9001 bir kuruluşa aşağıdaki konularda yardımcı olur: Ürün ve hizmetlerinin sürekli olarak müşteri gereksinimlerini karşılamasını sağlamak Müşteri memnuniyetini artırmak için sürekli iyileştirmeleri teşvik etmek Maliyetleri azaltmak ve verimliliği artırmak Rekabet avantajı kazanmak
ISO 9001’in kapsamı
ISO 9001, kuruluşun aşağıdaki süreçlerini kapsar: Müşteri gereksinimlerini belirleme ve anlama Müşteri gereksinimlerini karşılamak için süreçlerin tasarlanması, geliştirilmesi ve uygulanması Müşteri gereksinimlerinin karşılandığının doğrulanması ve belgelenmesi Sürekli iyileştirmenin teşvik edilmesi
ISO 9001’in Temel Unsurları
ISO 9001, kuruluşun aşağıdaki temel unsurları dikkate almasını gerektirir:
Müşteri odaklı: Kuruluşun müşteri ihtiyaç ve beklentilerini anlama ve karşılama konusundaki kararlılığı.
Liderlik: Kuruluşun üst yönetiminin kalite yönetim sistemini kurma, uygulama, sürdürme ve sürekli iyileştirme taahhüdü.
Halkın katılımı: Kuruluşun tüm çalışanlarının kalite yönetim sistemine katılım ve katkı sağlaması.
Süreç yaklaşımı: Kuruluşun faaliyetlerini süreçlere göre yönetme taahhüdü.
Devamlı gelişme: Kuruluşun sürekli iyileştirmeyi bir yaşam biçimi olarak benimseme taahhüdü.
Kalite yönetim sisteminin dokümantasyonu: Kuruluşun kalite yönetim sistemini belgeleme ve sürdürme taahhüdü.
ISO 9001 Belgesi Nasıl Alınır?
ISO 9001 sertifikası almak için bir kuruluşun ISO 9001 standardının gerekliliklerini karşıladığını bağımsız bir sertifika kuruluşu tarafından sertifikalandırılması gerekir. Sertifika kuruluşu kuruluşu ziyaret eder ve kalite yönetim sisteminin ISO 9001 standardının gerekliliklerine uygunluğunu değerlendirir. Değerlendirme olumluysa kuruluşa ISO 9001 sertifikası verilir.
ISO 9001’in Avantajları
ISO 9001 sertifikasına sahip olmak, kuruluşlara aşağıdaki faydaları sağlar: Müşteri memnuniyetini artırmak Rekabet avantajı elde etmek Maliyetleri azaltmak ve verimliliği artırmak İş risklerini azaltmak Tedarikçilerle ilişkileri iyileştirmek Yeni pazarlara erişmek
Sonuç olarak, ISO 9001, kuruluşun ürün ve hizmetlerinin kalitesini ve müşteri memnuniyetini iyileştirmek için etkili bir kalite yönetim sistemi kurmasını ve sürdürmesini sağlayan uluslararası bir standarttır. ISO 9001 sertifikasına sahip olmak, kuruluşlara önemli avantajlar sağlayabilir.
Türkiye’de ISO 9001’in durumu
Türkiye’de ISO 9001 belgesine sahip kuruluşların sayısı her geçen gün artmaktadır. TÜBİTAK-UEKAE’nin yaptığı araştırmaya göre 2023 yılı itibarıyla Türkiye’de 200.000’den fazla kuruluş ISO 9001 belgesine sahiptir. Bu sayı Türkiye’deki toplam işletme sayısıyla karşılaştırıldığında yaklaşık %10’a tekabül etmektedir. ISO 9001 belgesine sahip kuruluşlar Türkiye ihracatında önemli bir yere sahiptir. Türkiye İhracatçılar Meclisi (TİM) verilerine göre ISO 9001 belgesine sahip kuruluşlar, 2023 yılında Türkiye’nin toplam ihracatının %80’ini gerçekleştirdi.
ISO 9001’in Geleceği
ISO 9001, küresel ölçekte en yaygın kullanılan kalite yönetim sistemi standardıdır. ISO 9001, kuruluşlara ürün ve hizmetlerinin kalitesini ve müşteri memnuniyetini artırmak için etkili bir araç sağlar.
Bir yanıt bırakın