Şikayet Nedir?
Şikayet, bir kişi veya grup tarafından kendilerini veya başkalarını etkileyen olumsuz bir durum veya olay hakkında rahatsızlık, hoşnutsuzluk veya şikayeti ifade etmek için kullanılan sözlü veya yazılı bir ifadedir. Şikayet genellikle bir sorunu çözmek veya ortadan kaldırmak için yapılır.
Şikayetin Tanımı ve Kökeni
Türkçe Dil Kurumu’na göre, şikayet “şikayet, yakınma eylemi” anlamına gelir. Şikayet kelimesinin kökeni “yak” fiiline dayanır. “Burn” fiilinin “yanma hissi duymak” anlamında bir kullanımı vardır. Bu anlamdan yola çıkarak, şikayet kelimesi “yakıcı bir hisle şikayet etmek” anlamına gelir.
Şikayet Türleri
Şikâyetler, dile getirilme biçimlerine ve içeriklerine göre çeşitli türlere ayrılabilir.
Sözlü şikayet: Sözlü şikâyet, bir kişinin karşılaştığı olumsuz durum veya olayı sözlü olarak başkalarına anlatmasıdır.
Yazılı şikayet: Yazılı şikâyet, bir kişinin karşılaştığı olumsuz durum veya olayı mektup, e-posta, dilekçe veya diğer yazılı belgeler aracılığıyla anlatmasıdır.
Açık şikayet: Açık şikâyet, kişinin karşılaştığı olumsuz durum veya olayı herkesin duyabileceği bir ortamda dile getirmesidir.
Gizli şikayet: Gizli şikâyet, bir kişinin karşılaştığı olumsuz durum veya olayı başkalarının duyamayacağı bir ortamda dile getirmesidir.
Şikayet Etmenin Amaçları
Şikayetin temel amacı bir soruna dikkat çekmek ve çözüm veya çare bulmaya çalışmaktır. Bir şikayet aynı zamanda aşağıdaki amaçlara da hizmet edebilir:
Duyguları ifade etmek: Şikayet etmek kişinin yaşadığı olumsuz duyguları ifade etmesine yardımcı olabilir.
Destek almak için: Şikayet etmek kişinin yaşadığı olumsuz durum için destek almasına yardımcı olabilir.
Bir soruna ilişkin farkındalığı artırmak: Şikayet etmek bir soruna ilişkin farkındalığı artırabilir ve çözüm için gerekli adımların atılmasını sağlayabilir.
Şikayet Örnekleri
Şikayetler günlük yaşamımızda sıklıkla karşılaşılan bir durumdur. Şikâyetlerden bazıları şunlardır: Bir işçi işyerindeki kötü çalışma koşullarından şikâyetçidir. Bir öğrenci, öğretmeninin kendisine haksız davranmasından şikayetçi. Bir vatandaş yaşadığı ildeki trafik sorunundan şikayetçi. Bir çevre grubu çevre kirliliğinden şikayetçi.
Şikayet Etmenin Sonuçları
Şikayetin sonuçları, şikayetin içeriğine, dile getirilme şekline ve nereye yapıldığına bağlı olarak farklılık gösterebilmektedir.
Problemin çözümü: Bir şikayet bir sorunu çözmeye veya düzeltmeye yardımcı olabilir. Örneğin, bir çalışanın işyerindeki kötü çalışma koşullarından şikayet etmesi, işvereni çalışma koşullarını iyileştirmek için adımlar atmaya teşvik edebilir.
Dikkat çekmek: Şikayet etmek bir soruna dikkat çekmeye yardımcı olabilir. Örneğin, bir öğrenci öğretmeninin ona adil davranmadığını düşünür ve bundan şikayet ederse, bu öğretmenin davranışını değiştirmesine yardımcı olabilir.
Destek almak: Şikayet etmek kişinin yaşadığı olumsuz durum için destek almasına yardımcı olabilir. Örneğin bir vatandaşın yaşadığı şehirde trafik sorunundan şikayetçi olması, diğer vatandaşların da bu sorundan rahatsız olduklarını görmelerine ve onlardan destek almalarına yardımcı olabilir.
Şikayet Etmenin Etiği
Şikayet etmek bir hakkın kullanılmasıdır. Ancak şikayet ederken bazı etik kurallara uymak önemlidir. Bu kurallardan bazıları şunlardır:
Özgünlük: Şikayetin gerçek olması gerekir. Yanlış veya yanıltıcı bilgilerle şikayette bulunmak sorunun çözümüne yardımcı olmayacağı gibi sorunun daha da büyümesine neden olabilir.
Saygılı olmak: Şikayetler saygılı bir şekilde yapılmalıdır. Kişisel hakaret veya küfür içeren şikayetler sorunun çözümüne yardımcı olmayacaktır.
Somutluk: Şikayet somut olmalıdır. Yalnızca genel ifadeler içeren şikayetler, sorunun çözümü için gerekli adımların atılmasını zorlaştıracaktır. **Sonuç olarak şikayet, bir kişi veya grubun kendisini veya başkalarını etkileyen olumsuz bir durum veya olayla ilgili rahatsızlığını, hoşnutsuzluğunu veya şikayetini ifade etmek için kullandığı sözlü veya yazılı ifadedir. Şikayet genellikle bir sorunu çözmek veya ortadan kaldırmak için yapılır. Şikayet sözlü veya yazılı olarak yapılabilir. Açık veya gizli yapılabilir. Bir şikayet farklı amaçlara hizmet edebilir
Bir yanıt bırakın